Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestro enfoque sostenible de los productos.

¿Por qué no aceptan devoluciones por disconformidad?

Somos una tienda pequeña y gestionada con conciencia, apostando por decisiones de compra sostenibles.
Las devoluciones implican largos trayectos de transporte, un consumo adicional de recursos y, con frecuencia, que los productos no puedan volver a venderse.

Para evitar esta carga, no aceptamos devoluciones por disconformidad o cambio de opinión, siempre que la mercancía se haya entregado correctamente, sin daños y según la descripción.

Por ello, te pedimos que revises tranquilamente las descripciones de los productos, las medidas y las fotos antes de realizar la compra.
Si tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.

¿Qué ocurre si un artículo llega dañado o defectuoso?

Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o se ha entregado incorrectamente, no hay ningún problema.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción, con una breve descripción y, si es posible, fotos, para que podamos encontrar juntos una solución adecuada (reemplazo, reembolso o reenvío).

¿Sigue siendo válido el derecho legal de desistimiento?

Sí.
Tu derecho legal de desistimiento, por supuesto, permanece inalterado.

Nuestra política de devoluciones sostenible se refiere exclusivamente a las devoluciones fuera del derecho legal de desistimiento (por ejemplo, por disconformidad).

Todos los detalles los encontrarás en nuestra política de desistimiento.

¿Cómo puedo asegurarme de que el artículo me gustará?

Valoramos mucho:

• descripciones detalladas de los productos

• fotos significativas

• información transparente sobre materiales y ajuste

Si tienes dudas antes de comprar, no dudes en escribirnos; te asesoraremos de forma honesta e individual para que puedas tomar una decisión consciente.

¿Cuánto tarda el envío?

Después de tu pedido, generalmente necesitamos de 1 a 3 días laborables para procesarlo.
La entrega se realiza normalmente en un plazo de 6 a 12 días laborables.

Dado que trabajamos con socios de envío europeos seleccionados y evitamos conscientemente grandes almacenes, en algunos casos pueden producirse ligeras desviaciones.
Si tu entrega se retrasa, te informaremos por correo electrónico.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Enviamos tu pedido directamente a través de nuestros socios de envío seleccionados.
Así podemos ahorrar recursos y operar de forma sostenible.

Dependiendo del producto, el envío puede realizarse desde diferentes regiones.
La calidad, la diligencia y la fiabilidad son nuestras máximas prioridades.

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?

Si un artículo no estuviera disponible de forma inesperada o el plazo de entrega se prolongara considerablemente, nos pondríamos en contacto contigo de inmediato.

Entonces podrás decidir libremente si quieres cambiar a otro producto o cancelar tu pedido.

¿Hay que pagar aranceles aduaneros o costes adicionales?

En raras ocasiones, las entregas desde el extranjero pueden estar sujetas a aranceles aduaneros o impuestos adicionales.
Estos son recaudados por las autoridades competentes y están fuera de nuestro control.

Por favor, infórmate con antelación en las oficinas correspondientes si es necesario.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Puedes pagar de forma segura y cómoda con:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Transferencia bancaria inmediata

• Klarna

El cargo se realiza directamente al finalizar el pedido.

¿Cómo puedo contactarlos si tengo preguntas?

Si tienes preguntas sobre un producto o tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a:

josiesbohoshop@outlook.com

Te responderemos personalmente y lo antes posible.