FAQ / Häufig gestellte Fragen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unseren nachhaltigen Umgang mit Produkten.
Warum bietet ihr keine Rückgabe bei Nicht-Gefallen an?
Wir sind ein kleiner, bewusst geführter Shop und setzen auf nachhaltige Kaufentscheidungen.
Rücksendungen verursachen hohe Transportwege, zusätzlichen Ressourcenverbrauch und führen häufig dazu, dass Produkte nicht mehr weiterverkauft werden können.
Um diese Belastung zu vermeiden, bieten wir keine Rückgaben aufgrund von Nicht-Gefallen oder Meinungsänderung an, sofern die Ware ordnungsgemäß, unbeschädigt und wie beschrieben geliefert wurde.
Wir möchten dich daher bitten, dir die Produktbeschreibungen, Maße und Fotos vor dem Kauf in Ruhe anzusehen.
Bei Fragen helfen wir dir jederzeit gern weiter.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, ist das selbstverständlich kein Problem.
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einer kurzen Beschreibung und ggf. Fotos, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können (Ersatz, Rückerstattung oder Nachlieferung).
Gilt das gesetzliche Widerrufsrecht trotzdem?
Ja.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich uneingeschränkt bestehen.
Unsere nachhaltige Rückgaberegelung betrifft ausschließlich Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (z. B. bei Nicht-Gefallen).
Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich sicher sein, dass mir der Artikel gefällt?
Wir legen großen Wert auf:
-
detaillierte Produktbeschreibungen
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aussagekräftige Fotos
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transparente Informationen zu Materialien und Passform
Wenn du dir vor dem Kauf unsicher bist, schreibe uns gern – wir beraten dich ehrlich und individuell, damit du eine bewusste Entscheidung treffen kannst.
Wie lange dauert der Versand?
Nach deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.
Der Versand erfolgt anschließend in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Da wir mit ausgewählten europäischen Versandpartnern arbeiten und bewusst auf große Lager verzichten, kann es in Einzelfällen zu leichten Abweichungen kommen.
Sollte sich deine Lieferung verzögern, informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden deine Bestellung direkt über unsere ausgewählten Versandpartner.
So können wir Ressourcen schonen und nachhaltig wirtschaften.
Je nach Produkt kann der Versand aus unterschiedlichen Regionen erfolgen.
Qualität, Sorgfalt und Zuverlässigkeit stehen dabei für uns an erster Stelle.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein oder sich die Lieferzeit deutlich verlängern, melden wir uns umgehend bei dir.
Du kannst dann frei entscheiden, ob du auf ein anderes Produkt wechseln oder deine Bestellung stornieren möchtest.
Fallen Zollgebühren oder zusätzliche Kosten an?
In seltenen Fällen können bei Lieferungen aus dem Ausland zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen.
Diese werden von den zuständigen Behörden erhoben und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bitte informiere dich bei Bedarf vorab bei den entsprechenden Stellen.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen mit:
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Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Sofortüberweisung
Die Belastung erfolgt direkt beim Abschluss deiner Bestellung.
Wie erreiche ich euch bei Fragen?
Wenn du Fragen zu einem Produkt oder zu deiner Bestellung hast, erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter:
Wir antworten dir persönlich und so schnell wie möglich.